COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
Aspectos da Comunicação Estratégica
Clareza e Poder das Mensagens
Clareza é a marca registrada da excelência na comunicação.
Sua ausência leva à confusão, à complacência
e até ao caos. Mensagens claras e sólidas são
cuidadosamente levadas em conta antes de qualquer outra fonte; portanto,
não conflitam com outras mensagens. Sua linguagem é
a das pessoas comuns na conversação diária.
Como as mensagens claras tratam das preocupações e
necessidades de seus ouvintes, elas naturalmente assumem a forma
de uma conversação, em vez de discurso ou anúncio.
Por fim, as mensagens claras e sólidas são coerentes,
consistentes e completas; elas reconhecem seus próprios limites,
explicam suas razões e respondem a perguntas que tenham suscitado.
Papéis e Responsabilidades
Um sistema de comunicação de alto desempenho depende
da participação oportuna, enérgica e competente
de todos os funcionários da organização. Cada
funcionário tem um papel na comunicação e alguns
têm múltiplos papéis. Todos os funcionários
devem ter suas responsabilidades claramente definidas para a comunicação
vertical (para cima e para baixo) e para a comunicação
lateral apropriada ao cargo de cada um. Essas responsabilidades
devem tratar explicitamente de como receber e enviar informações,
bem como construir relacionamentos que levem a comunicações
rápidas, plausíveis e estratégicas. As responsabilidades
devem especificar que tipo de informação deve ser
comunicado a quem, quando, como e por quê.
Saber Ouvir e Presença Visível
Saber ouvir é a fibra da boa comunicação. Não
pode haver comunicação sem que se ouça e não
se pode ouvir sem haver receptividade genuína e uma verdadeira
inclinação a agir em resposta ao que a informação
ou mensagem está comunicando. Ser bom ouvinte é mais
do que fazer o silêncio de boa educação em atenção
quando outras pessoas estão falando; é na verdade
acreditar que conhecer o que os outros têm em mente é
um sábio investimento do próprio tempo. Requer humildade
intelectual e vontade de aprender com os outros. Com a presença
visível, aprende-se não apenas escutando, mas também
estabelecendo um contato receptivo que cria uma relação
de respeito e rápida comunicação.
Estrutura e Processo
A estrutura e o processo de comunicações internas
devem refletir o fato de que a comunicação é
um meio de alcançar o sucesso e não um fim em si.
O propósito fundamental da comunicação no trabalho
é aprimorar o desempenho dos negócios da organização.
A comunicação só terá sucesso se permitir
e incentivar que os funcionários alinhem seu trabalho à
intenção estratégica da organização.
A responsabilidade e ferramentas para a comunicação
estratégica devem ser distribuídas por toda a organização,
para que cada funcionário seja parte integrante do processo.
A função de comunicação deve formar
alianças com as equipes gestoras das unidades operacionais.
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